은행의 활동성 고객 확보 경쟁 심화

최근 시중은행들이 '활동성 고객' 확보를 위한 치열한 경쟁을 전개하고 있다. 활동성 고객이란 계좌 잔고가 30만원 이상이고, 해당 계좌를 통해 실제로 금융활동을 수행하는 '진짜' 고객을 의미한다. 이처럼 각 은행들은 고객의 금융 거래를 유도하기 위해 다양한 전략을 구사하고 있다.

은행의 전략적 접근

현대 사회는 금융서비스의 다양성으로 인해 고객의 선택지가 많아졌다. 각 시중은행들은 고객의 이탈을 방지하고 '활동성 고객'을 늘리기 위해 더욱 전략적으로 접근하고 있다. 이를 위해 첫 번째로, 각 은행은 맞춤형 상품과 서비스를 제공하고 있다. 예를 들어, 고객의 최근 금융 패턴을 분석하여 그에 맞는 대출 상품이나 적금 상품을 추천하는 방식이다. 두 번째로, 충성 고객을 위한 다양한 혜택 및 보상이 마련되고 있다. 예를 들어, 특정 잔고를 유지하는 고객에게는 이자 혜택이나 수수료 감면 혜택을 제공하기도 한다. 이러한 노력은 고객이 쉽게 소극적인 상태에 놓이기보다, 적어도 일정한 금융 활동을 유지하도록 유도하는 데 큰 도움이 된다. 마지막으로, 디지털 혁신을 활용한 서비스도 빼놓을 수 없다. 모바일 뱅킹 앱에서 제공되는 다양한 금융 상품과 기능은 고객이 일상에서 쉽게 접근할 수 있도록 도와준다. 또한, 다양한 금융 정보를 실시간으로 제공하여 고객의 금융 의사결정에 도움을 주고 있다. 이러한 접근 방식은 은행과 고객 간의 신뢰를 쌓는 데 기여하며, 결과적으로 '활동성 고객'을 늘리는 효과를 가져온다.

시장 경쟁의 새로운 양상

은행 간의 '활동성 고객' 확보 경쟁은 단순히 고객 수를 늘리는 것이 아니다. 여기에는 각 금융기관의 시장 점유율, 브랜드 이미지, 고객 유지율 등 다양한 요소가 얽혀 있다. 특히, 최근 몇 년 사이 핀테크 기업들이 금융 시장에 뛰어들면서 이 경쟁은 한층 심화되고 있다. 핀테크 기업들은 보다 저렴한 수수료와 혁신적인 서비스를 통해 고객을 더욱 쉽게 유치하고 있다. 이에 따라 전통적인 시중은행들도 자신들의 서비스 개선을 위해 많은 노력을 기울이고 있다. 가격 경쟁만으로는 고객을 끌어들이기 힘든 시대가 오고 있다는 점은 이들 은행들이 잊지 말아야 할 중요한 교훈이다. 이와 같은 경쟁 속에서 각 은행들은 고유의 브랜드 가치를 극대화하는 방향으로 나아가고 있다. 고객에게 더 나은 가치를 제공하기 위해 금융 서비스를 개선하고, 고객 피드백을 반영한 제품 개발에 힘쓰고 있다. 따라서 앞으로의 환경에서도 '활동성 고객'의 개념은 점점 더 중요한 요소로 자리잡을 것이다.

고객 중심의 서비스 혁신

활동성 고객 확보에 대한 경쟁이 치열해지는 상황에서, 최종적으로 모든 전략은 고객을 중심에 두어야 한다. 이제 고객들은 단순한 금융 서비스 이상의 것을 요구하고 있다. 금융업계에서 고객 경험이 핵심 경쟁력으로 부각되고 있는 이유이기도 하다. 각 은행은 고객의 요구에 맞춘 서비스를 제공하기 위해 시장 조사를 지속적으로 진행하고 있다. 무엇이 고객에게 더 많은 가치를 제공할지를 고민하고 이를 바탕으로 새로운 상품을 개발하는 과정은 점점 더 중요해지고 있다. 또한, 고객과의 소통을 강화하는 채널을 마련함으로써 고객의 의견을 서비스에 반영하고자 하는 노력도 기울이고 있다. 결국, '활동성 고객' 확보는 매출 성장은 물론, 고객과의 신뢰 관계를 구축하는 데 있어 필수적인 요소이다. 앞으로 더욱 치열해질 금융 시장에서 성공하는 은행은 고객과의 관계를 얼마나 잘 구축하느냐에 달려 있을 것이다.

이처럼 시중은행들이 '활동성 고객' 확보를 위해 다양한 전략을 모색하고 있다는 점은 매우 중요한 사실이다. 이러한 경쟁이 고객에게 어떤 혜택을 가져다줄지 기대가 크다. 더 나아가 고객 스스로도 자신의 금융 활동을 적극적으로 점검하고 관리해야 할 시점이다.